2021年01月06日   星期三
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最美路姐|漳诏俏玫瑰,花开一路美
文章来源: 发布时间: 2017-08-08 08:08 星期二 阅读次数: 4016
最美路姐|漳诏俏玫瑰,花开一路美:

玫瑰,这一象征勇气和献身精神的花种,总是无畏荆棘,勇敢地冲破藩篱,只为心中的信念,蓬勃向上,坦荡荡展露生命的壮丽。它是红霞的女儿,它是火焰的赤子,叶叶柔情,朵朵精神,玫瑰花开,天地陶醉。


在漳诏高速公路闽粤收费站,有一位姑娘工作近九年,从一个初出茅庐的青涩“小丫头”成长为了一名出色的高速巾帼。在闽粤所高强度的工作压力下,她一步一步攻克难题,一往无前坚定认知,一心一意真诚服务,一路斩获了“收费无差错能手”“征费技术能手”“征收标兵”等众多殊荣。她,就是闽粤所最娇艳的玫瑰——郑晓真。

微笑,源自心底的热情释放

刚刚参加工作时,郑晓真像大多数刚毕业的学生一样,“初生牛犊不怕虎”,带着一点点“高冷”“傲娇”。在狭小的收费岗亭中,要以一名服务者的心态时刻保持微笑,这一度是她最大的工作障碍。她不止一次地问自己:“迎车送车、收卡找零、抬杆下杆,我做好一整套快速、规范的流程不就行了吗,为什么还要笑呢?”正因为抱着这样的心态,在实习阶段她的微笑总是略显僵硬、不够自然。


有一天,一位来自浙江的过路司机随口对她说:“跑这么远的路,每次过你们这个收费站心情就特别好,你们的笑让我有一种温暖的感觉。你们福建人,真好!”对方简单的一句话让郑晓真感触颇深,她第一次发自内心地让灿烂的微笑绽放在脸上,目送着这位司机远去。


那一刻,她深深地意识到,原来笑容不是练出来的,而是源于发自内心的认同,源于人对自己事业的热爱。也正是从那时起,迎来送往时嘴角上扬15度,对郑晓真来说不再是“酷刑”,而成为了她心底热情的由衷释放。


真诚,独具奇效的情感润滑

日积月累的工作经验,逐渐让郑晓真明白了一个道理,真诚具有一种奇妙的力量,它能巧妙地软化人与人之间的关系,在各种收缴矛盾中,一个微笑要比一声冰冷生硬的拒绝有效得多。


2016年夏季的一天,一辆货车在闽粤站出口处过磅,数据显示车货总重超限,货车司机认为地磅不准,坚决要求复称。正在当班的郑晓真微笑着对他说:“师傅,我们收费站配有标准的计重仪器,有些许误差是正常的,但绝不会偏差太多,为了车道畅通,如果没有极特殊情况是不允许二次过磅的,请您配合……”货车司机听后并不理解,坚持要求重新过磅,还气哄哄地说:“今天你要是不让我复称,我就停车熄火,堵在这不走了。”眼看着后面排队缴费的车越来越多,郑晓真继续保持微笑,耐心安抚解释:“师傅,您看天气这么热,来,我先给您倒杯凉茶,祛祛暑气。您看这是站里的规定,您这样做不仅会给后续车辆造成麻烦,也会耽误您赶路,请您理解、配合我们的工作。”


大热的天,看着郑晓真满脸汗水,却始终保持淡定而真诚的笑容,司机师傅实在不忍心再纠缠,他接过凉茶一饮而尽,心服口服地缴纳了通行费。


相助,将心比心的全力援手

日日值守在小小的收费岗亭,每天面对着川流不息的车辆,郑晓真总是用心做好每一次服务,主动为司乘人员提供尽可能多的帮助。


收费站虽然有遮阳棚可以蔽日,但在骄阳似火的下午,过往车辆的热气、狭窄逼仄的活动空间,还是让人难以忍受。那天,一辆大货车载着一车生猪缓慢驶来,驾驶员的声音很焦急:“同志,请问你知道哪里有水吗,天气太热,车上的生猪严重缺水,我的车又出了故障,真是急死人了!”


听到司机急切的话语,郑晓真二话没说,一边向监控员申报该车可以作为绿通车辆免费放行,一边向班长反映情况,请班员们帮忙拉水管、推水车,为车辆浇水降温。与此同时,她还帮司机联系了熟悉的修车师傅处理车辆故障。经过一个半小时的忙碌施救,生猪叫起来了,车辆也动起来了,望着大汗淋漓的收费员们,司机感动不已,他握住郑晓真的手说:“姑娘,多亏了你们,不然今天我的损失可就大了,真不知该如何感谢你们才好!”“能帮您解决问题,我也松了口气,出门在外不容易,要是换了我,肯定也急坏了。”郑晓真擦了擦脸上的汗水,腼腆地笑了。


郑晓真常说,微笑是沟通最有效的法宝。不管在生活中还是工作中,耐心地倾听,微笑着交流,总能得到意想不到的收获。9年来,她先后荣获漳州管理分公司“先进工作者”“厅直机关优秀共青团员”“征费技术能手”“厅直机关青年五四奖章优秀个人”等荣誉称号。坚定的信念、勤勉的付出,已让郑晓真从漳州管理分公司一千多名职工中脱颖而出,成为漳州高速公路系统内首位“征收标兵”。


新起点,新目标。如今,郑晓真已踏上新的征程,她向上的信念一如坚韧不拔的玫瑰,鲜红如火,热情似火,美丽中带着犀利,群芳间卓尔不群。(漳州公司)

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