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十年风雨路 执着坚守情 ——记厦蓉闽赣站亿元路姐许爱华
文章来源: 发布时间: 2017-07-21 08:07 星期五 阅读次数: 4168
十年风雨路 执着坚守情 ——记厦蓉闽赣站亿元路姐许爱华:

谁说在平凡的岗位中就不能干出不平凡的业绩?没有光鲜华丽的履历,没有颖悟绝伦的头脑,没有芳年华月的年纪,却有一颗脚踏实地、平凡而又不甘平庸的责任心,她就是厦蓉闽赣所一名普通的收费员,大家眼中的“最美路姐”——许爱华!工作近10年,许爱华不仅征收通行费过亿元,更是创下龙岩公司第一位、全省高速公路系统第二位亿元收费无差错的业绩——无差错征收通行费100074079元!

 

一亿元无差错是什么概念?就是在2555个日日夜夜里,557700次的接待车辆中,12秒/辆次的服务时间内,各类特殊业务、五花八门的假证、假钞前,机械式的收费动作中,做到收费精准无误。对于自己创下的征费奇迹,许爱华显得十分淡定平和:“其实,我只不过比别人多一点点细心而已。很多时候,多一点点细心就可以少很多错误”。

 

一眼判定  缴费车型把每天的经历变成经验

 

许爱华有每天记工作笔记的习惯。“把一天的工作好好总结,经历就会变为经验”。就这样,征费政策、应急处理、特殊情况、易错车型、常见错误都被她一一请进了笔记本。“这可是我的百宝箱,只要你们提问题,不敢说全部都有,但是百分之九十的答案都在里面。”尽管现在笔记本的内容已经全部在脑子里了,但是这些本子一直保留了下来,因为她觉得这是“付出的见证”。

 

对于一二类车型比较难界定的面包车,很多收费员一见到就头疼。但是,从每天记录的工作笔记中,细心的许爱华发现,这些面包车大都是收费站的“老主顾”,通行时间也有一定的规律,只要根据车牌号把他们的车型确定下来,就可以省却很多判定上的麻烦。去年3月的一个深夜,一辆面包车“嘎吱”一声停在收费窗口前,司机懒洋洋地递过15元。“对不起,您这是二类车,应交通行费30元。”“怎么可能?我这车一直都收一类的?”许爱华递给他一个记有该车两个月来出入收费站确切时间和缴费情况的本子,说:“我这里有记录,您两个月来11次经过我们收费站,判的都是二类车,请出示行驶证以便核对。”司机看着自己的通行记录,随手又翻了翻笔记上的其他内容,难以置信道:“你居然能把经常经过的50多辆面包车一一记录下来?我服了你了,我交,我交。”副驾驶瞄了一眼笔记本,吐了吐舌头:“谁都别想逃费了,这不是‘葵花宝典’么?”

 

慎之又慎  递出去之前再确认一次

 

对于经常和钱打交道的人来说,长款、短款、假钞都是平常之事,遇到了,叹息一声:“常在河边走,哪能不湿鞋?难免的”,也就过了。可是,许爱华却在日复一日的收费工作中置身差错之外,不得不让人叹服。“其实,大家的假钞分辨能力都很好,计算得也都很快,出现差错,就是因为太不小心了。如果说我有什么避免差错的绝招,那恐怕就是:递出去之前,再确认一次。”

 

有一次大夜班,许爱华接待的几乎全是通行费在几百元以上的大货车,这时,来了一辆通行费仅仅15元的桑塔纳。许爱华轻轻舒了一口气,接过司机递过来的20元钱,没多想就要把手中的零钱向窗外递去。就在转身的那一刹那,她猛然惊觉自己手中的钞票不是应该找的5元,而是10元!就是这微微松懈的瞬间,她险些犯了一个低级的错误!“每天与钱打交道,稍有疏忽就可能出错,千万不要因为车流量大而忽略细节,也不要因为金额小而放松警惕。在把钞票递出去之前,在心中再确认一次。也许,这不到一秒钟的留意就可以避免上百元的损失。特别是上夜班时,精力难以集中,心情容易浮躁,要特别小心。”

 

抓细做实  念好工作“八字经”

 

许多人抱怨征费工作难开展:“同样的工作程序一天要重复几百遍……明明是司乘人员不讲道理,还得对他微笑……每天要经手那么多钱,不出错怎么可能……”但是,对于征费工作,许爱华又自有心得:“工作其实就8个字:接、判、输、辨、算、找、递、送,做细做实就好。”

 

“接”是接卡,无论多累都要精神抖搂,笑脸迎接每一次的业务到来;“判”是判别车型,要快要准;“输”是输入信息,手要准,眼要快,特别是手指按键盘的准确度要高;“辨”是辨别钞票,凭手感知其真假,利用业余时间留意各种假钞信息;“算”是算余额,找零钱时要快速心算;“找”是找零钱,零钱放置要便于查找,对收回来的通行费要进行分类摆放,不能混合一起;“递”是把余额递给司机,并且边递边核,确保无误;“送”是把微笑和祝福送给司机,感谢司机行驶我们的高速公路,祝愿他们一路平安。 把工作“八字经”付诸实践,抓细做实,许爱华年复一年、日复一日,才有了现在的不凡成绩!

 

荣誉的背后是沉甸甸的责任和使命,许爱华表示她会秉着不忘初心,继续坚守的理念,继续为福建高速的明天添砖加瓦!有梦的青春更精彩,有为的年华更靓丽。在福建高速征费管理的征途中,许爱华和一批又一批征费工作者正在默默坚守、不断向前,在平凡中孕育着伟大,让平凡的岗位闪烁出耀眼的光芒!(龙岩公司)

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