2020年12月26日   星期六
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最美路姐|十年磨一剑,全系统第一位亿元无差错收费员诞生!
文章来源: 发布时间: 2017-03-15 08:03 星期三 阅读次数: 4024
最美路姐|十年磨一剑,全系统第一位亿元无差错收费员诞生:

“您好,收您170元。”2017年3月13日12点32分,随着她接过一辆车主的170元高速公路通行费,全省高速公路系统出现了首位无差错征收破亿元的窗口收费员——王琼英。

王琼英,35岁,福泉公司泉港征管所的一名普通收费员。在几年的征费工作中,从五元、十元、百元,一直到亿元无差错,正是这一张张的叠加,一步步的付出,实现了量到质的突破。有同事跟她开玩笑说:“一亿元围你一圈,叠起来比你的个头还要高”。收费破亿后,王琼英的脸上洋溢着喜悦。从收费岗亭出来后,领导和同事们纷纷向她表示祝贺,她则害羞地躲进了办公室。

3000多个的日日夜夜换来“一亿”元

 

王琼英2007年进入高速公路参与收费工作,她很快适应了这单调而艰辛而寂寞的工作环境。对于她来说,这一个亿是3千多个日日夜夜、2万多个小时、100万次行云流水般的微笑服务、几乎错过了8岁孩子童年的无私奉献换来的。几年来,不管是在省际所还是在城区所,她都坚持在主车道收费,每天收的通行费都是所里最高的。

精益求精造就“一亿”元

 

在漫长的征费过程中,王琼英探索出一套“快准稳”征费工作法,其中“假币假证识别法”和“逃费车识别法”受到大家的推崇。几年来,她用掉随身记录小本子50多本,碰到特殊业务和争议车辆,她都会随时记录,然后进行交流归纳,引以为鉴。正是这些经验积累,为“一亿元征收无差错”打下坚实基础。

诚信高效伴随“一亿”元

 

完成一项工作是一件很容易的事,做好一项工作心中必须有一种信念,王琼英在工作中用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用诚信打动每一位司乘人员。遇到车户多给了钱,她都及时交还,诠释着“用心连接、真情互通”的服务理念。


微笑服务铸就“一亿”元


在工作上,她始终把服务放在第一位,通过不断的实践,总结出“三步骤”立体式微笑服务,在服务的宽度、广度、深度上不断升华,持之以恒坚持文明服务“五要素”,即保持微笑服务、行注目礼、点头示意、手势礼仪及文明用语。像帮助司乘人员倒开水、提供应急药品、帮忙推车、帮助司机联系车辆抢修、提醒司机关闭车辆前大灯等等,是再经常不过的事。

她总是说:“今天的生活是由我2007年的选择决定的,我珍惜我的选择,也将在工作上践行着我的选择,让最简单的工作变成自己最有价值的人生”。11年来,她一步一个脚印地从“一千万”走到“五千万”再到“一个亿”,荣获2008-2009年度“全国交通运输行业文明职工标兵称号”“2014年感动交通十大年度人物”,入选“福建好人榜”等大小14项荣誉。荣誉来自于不懈的努力,荣誉是前进的动力,荣誉是下一个征程的奋进符。王琼英的高速故事,依然还在继续。(福泉公司)

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