2020年12月26日   星期六
加入收藏
【三明】巾帼筑梦 芳华绽放 ——“最美路姐团队”微笑三明北炼成记
文章来源: 发布时间: 2016-11-23 09:11 星期三 阅读次数: 4019
【三明】巾帼筑梦 芳华绽放 ——“最美路姐团队”微笑三明北炼成记:

在刚刚揭晓的中国公路学会第三届“最美中国路姐团队”评选结果中,三明北巾帼所喜获殊荣。这是一个历时12载的圆梦之旅,她们执着、奉献,像一朵朵美丽的花,一路绽放,一路芬芳。



梦之缘:那是一丝沁人心脾的芬芳

一个偶然的机会,她们有幸领略了厦门航空“精、尊、细、美”服务品牌的魅力,空姐们自信又充满亲和力的笑容给姑娘们留下了深刻的印象,原来服务窗口也可以这么美、这么暖!于是,姑娘们心动了,如何才能让我们的征费窗口变得靓丽而又温暖?班长小傅说,从细微之处见真情,想车户未想到的事;收费员小琳说,要做超越车户的需求,做车户意想不到的服务;稽查员小莲说,必须真诚兑现服务承诺……大家行动起来,查资料、定标准、拓外延,立志要创造属于三明北独特的微笑服务品牌。



梦之涵:那是一份青春无悔的坚持

如果说动人的微笑是良好的开始,怎样才能让我们的服务给南来北往的司乘人员留下深刻印象呢?所里的礼仪自训师小薇说:“从细微之处见真情,肢体语言、服务语言的标准则是专业素养和高速形象的展现”。姑娘们集思广益,翻阅资料、查找影像,逐步形成以“迪香式”微笑、手势礼仪、三声服务、“文明征收规范三步曲”为主要内容的多元立体化服务体系。精益求精的她们,知道只要用心,即使普通的服务都能呈现分外的精彩。一个甜美微笑、一声“您好”、一句“一路平安”,短短的几秒的接触,姑娘们的微笑总是让人如沐春风。而这股暖流的背后,却是姑娘们十年如一日咬着筷子学微笑、戴着夹板练坐姿,工作之余学礼仪,闲暇时分练技能的坚持。正是她们手捧细沙、服务至上的态度,才凝聚起如今的远近闻名的“微笑三明北”服务品牌。平凡的工作岗位,升华了征费姑娘们的生活,铸就了青春的信念。



梦之美:那是一缕来自心底的触动

真诚兑现服务承诺,超越车户的需求,她们推出重要节日问候、恶劣气候提示服务。2016年春运,一个霜冻天气,姑娘们细心的在出口地镑处铺撒工业盐,路过的司机小李正觉得好奇,耳边传来收费员温馨的提醒,“早上好,师傅,路面结冰了,请小心慢行。”小李恍然大悟,露出了满意的笑容;一辆大巴车在高速上出了事故,车上30名乘客被滞留在广场,寒风中的他们瑟瑟发抖不停抱怨……姑娘们微笑上前、耐心安抚,把他们带到职工食堂避寒,送上一碗碗热气腾腾的面,收到了他们带着泪花的感动和一声声“谢谢”…… 把微笑演绎成一种工作态度,姑娘们一直在努力着。如今,路过的车户会主动说:“跑过这么多个地方,就你们这的姑娘笑的最甜”。微笑是可以传染的,就像一缕醉人的春风,触动着司乘人员心底最柔软的感动。



12年来,在姐妹们坚持不懈的努力下,从2004年获得市级青年文明号起步到如今收获了全国五一巾帼标兵岗、最美路姐团队等6项国家级荣誉,76项省市级荣誉,涌现出了一个个微笑天使,文明服务之星…..这一切,是一代又一代的三明北人用青春和热血书写下的辉煌篇章。


日月轮回,四季变迁,她们因为一个承诺,微笑如花;因为一个微笑,服务如水;因为一个坚持,努力前行;因为一个梦想,筑就最美路姐!(三明北所

游戏厅打鱼技巧